Saltar hasta contenido principal

En SBS los gastos de envío varian según la localidad. A continuación encontrarás los precios y tiempos de entrega por zona:

Península Ibérica (incluye Portugal): Gratis para compras superiores a 35€. Para compras de menor importe el coste es de 4,90€.

Islas Baleares: El coste es de 5,90€

Islas Canarias, Ceuta y Melilla:El coste del envío es de 11,90€. *No incluye gastos de aduanas ni impuestos extraordinarios.

Unión Europea:El coste del envío a cualquier país de la UE es de 14,90 €.

Países de Europa fuera de la UE: El coste del envío es de 19,90€. *No incluye gastos de aduanas ni impuestos extraordinarios.

Resto del mundo: Los gastos de envío al resto del mundo se calculan durante el proceso de pago.

En ningún caso Step by Store se hará cargo de gastos de aduanas o impuestos extraordinarios.

Importante: los siguientes plazos de entrega no aplican para productos en preventa.

Durante el estado de alarma ocasionado por el COVID-19 pueden haber retrasos en las entregas de los pedidos.

Los plazos de entrega varian según la localidad. Además durante el Black Friday, la campaña de Navidad y rebajas los envíos se pueden demorar hasta más de lo normal.

En ninguno de los casos se incluyen fines de semana ni festivos. Nuestro almacén se encuentra en Barcelona por lo que hay festivos en Cataluña en los cuales estamos cerrados y no se realizan envíos.

Península Ibérica (incluye Portugal): Entre 24 y 48 horas laborables

Islas Baleares: 72 horas laborables.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: de 3 a 7 días laborables. Puede demorarse más si es retenido en Aduanas.

Unión Europea: de 3 a 7 días laborables.

Países de Europa fuera de la UE: de 3 a 7 días laborables. Puede demorarse más si es retenido en Aduanas.

Resto del mundo: Entre 5 y 15 días laborables. Puede demorarse más si es retenido en Aduanas.

PLAZO

El plazo para solicitar un cambio es de 15 días naturales desde la recepción en el domicilio del pedido. Si se excede el plazo no se aceptará el cambio.

SOLICITUD 

Para solicitar un cambio el procedimiento es muy sencillo. Solamente debes enviar un email a hello@stepby.io con la siguiente información:

Asunto del email: Cambio

Cuerpo del mail:

Hola, quiero hacer un cambio. Los datos del pedido que quiero cambiar son:

- Nombre y apellidos:

- Referencia/número de pedido:

- Email con el que se realizó el pedido:

- Modelo y talla que tengo:

- Modelo y talla que quiero:

- Motivo del cambio:

Dicha información debe ser enviada antes de finalizar el plazo de cambios.

CONDICIONES

Solamente existe la opción de cambios para los pedidos realizados dentro de la Península Ibérica. Si eres de fuera la peninsula, deberás hacer la devolución y volver a comprar la nueva talla o producto que quieres.

Los cambios de talla son gratis independientememente del importe de tu pedido.

Los cambios de modelo tienen un coste de 6 €.

❗️ Atención: no se aceptarán cambios de modelo de accesorios ni de ningún producto comprado con el 2x1 o 3x1.

IMPORTANTE

Es importante que el el producto cambiado vaya en su embalaje original, conserve el relleno interior y esté nuevo. De lo contrario, se te cargará en la tarjeta una penalización de 20 €.

PLAZO

El plazo para solicitar una devolución es de 15 días naturales desde la recepción en el domicilio del pedido. Si se excede el plazo no se aceptará la devolución.

SOLICITUD 

Para solicitar una devolución el procedimiento es muy sencillo. Solamente debes enviar un email a hello@stepby.io con la siguiente información:

Asunto del email: Devolución

Cuerpo del mail:

Hola, quiero hacer una devolución. Los datos del pedido que quiero devolver son:

- Nombre y apellidos:

- Referencia/número de pedido:

- Email con el que se realizó el pedido:

- Motivo de la devolución:

Dicha información debe ser enviada antes de finalizar el plazo de devolución.

CONDICIONES

Si eres de Península Ibérica y tu pedido es superior a 35€ (envío no incluido) se te proporcionará una etiqueta de Correos para que puedas dejarlo en cualquier oficina gratis.

❗️ Atención: el plazo para la entrega en Correos es de 3 días laborables desde la recepción de la etiqueta. De lo contrario, deberás enviar el paquete por tu cuenta cubriendo los gastos de envío a la dirección que te indiquemos en el email.

Si eres de fuera de la Península Ibérica o tu pedido es inferior a 35 € (envío no incluido) deberás enviar el paquete por tu cuenta cubriendo los gastos de envío a la dirección que te indiquemos en el email.

Las devoluciones de accesorios nunca son gratuitas, puesto que no podemos verificar si el producto ha sido usado. Para realizar una devolución, deberás descargar y rellenar el formulario de devolución y esperar las instrucciones para poder hacer el envío a nuestras instalaciones. Es importante, que el accesorio devuelto vaya en su embalaje original y conservar el relleno interior. De lo contrario no se devolverá el dinero.

Las devoluciones de productos de la sección de "Todo a 10 €", de la sección "Gangas a 19,90€" y con la promoción del 3x1 no serán gratuitas. Si tu pedido contiene productos de estas secciones y quieres devolverlos, deberás enviar el paquete por tu cuenta cubriendo los gastos de envío a la dirección que te indiquemos en el email.

No se aceptarán devoluciones de solo uno o dos productos comprado con la promoción del 3x1. Solamente se aceptarán cambios de talla y/o modelo o la devolución de los 3 productos.

IMPORTANTE

Todas aquellas compras que contengan varios productos, en las que se devuelvan todos los productos, excepto uno por valor de menos de 35€ (compra mínima en la que no se paga envío), se restará el importe del envío al realizar el reembolso. Por ejemplo, una compra de dos productos de 20€, en la que se paga 40€, por lo que el envío es gratuito. Si se desea devolver un único producto de 20€, se descontarán los 3,90€ correspondientes por el producto que se queda que tiene un valor inferior a 35€.

No aceptaremos paquetes a portes debidos ni paquetes que no tengan su correspondiente devolución tramitada por email con su formulario. Solo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original. No se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente embalaje original.

Una vez llegue el producto a nuestras oficinas verificaremos que todo este correcto y se te reembolsará el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

El proceso de reembolso tiene un plazo de 15 a 30 días laborables des del momento en que el paquete es recibido en nuestras instalaciones. Es posible que el proceso de devolución de pedidos con Paypal o Apple Pay se demore un poco más.

Si algún artículo tiene una tara debes mandar un correo a info@stepbystore.com para notificar el problema. Tras comprobar el problema, se procederá a la sustitución del producto. Si no se puede reponer el producto defectuoso se procederá a la recogida a domicilio del paquete. Una vez llegado a nuestras oficinas, se verificará el defecto y se procederá al reembolso del dinero.

Durante promociones del 2x1, 3x2 o 2o producto al 50% reservamos nuestro derecho a cancelar todos los pedidos que no cumplan los requisitos de dicha promoción. El importe mínimo para usar el 2x1 es de 50€ y no es aplicable a productos de la sección de nueva colección. Para usar la promoción es importante añadir los productos al carrito que cumplan los requisitos anteriores y luego aplicar el código de descuento.

Solamente se aceptarán cambios de talla y devoluciones de los pedidos realizados usando estas promociones, y en ningún caso se aceptarán cambios por otros productos. En las devoluciones se deberán devolver todos los productos, el principal y el regalo.

Durante la promoción de la Ruleta de la fortuna "Spin & Win" solamente se puede aplicar un código de descuento por pedido. Reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no cumpla con este requisito.

Solamente se aceptará un cambio de talla en los sorteos de productos. No se aceptarán cambios de modelo una vez se haya realizado el envío o un segundo cambio de talla.

Si has comprado un producto en preventa junto con otros artículos disponibles (que no estén en preventa) se enviará todo el pedido completo en el plazo indicado en la página de producto del producto de preventa. No se podrán enviar por separado los artículos.

Las Gift Cards no pueden usarse para comprar otras Gift Cards y no son compatibles con ningún tipo de descuento ni promoción. Reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con los requisitos de compra antes mencionados.

Reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con las condiciones de cualquier promoción, o cualquier compra realizada aprovechando cualquier error informático.

Tu carrito

Gracias por contactar. En breves te responderemos. Gracias por suscribirte ¡Gracias! Serás notificada cuando hagamos reposición. Has llegado al máximo de articulos Solo te queda un producto en el carrito Solo hay [num_items] artículos en tu carrito